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常見問題

1. 什麼是Fresh To Go?
2. 什麼是FTG餸菜包? 每道餸菜是多人份量呢?
3. 真的15分鐘便能煮好三餸一湯?
4. 什麼是FTG「回家打邊爐」系列?
5. 如何訂購?我可以選擇送貨時段嗎?
6. FTG的送貨服務範圍是?
7. FTG餸菜包或打邊爐食材在煮熟前,需要清洗它們嗎?
8. 從農場到桌上,FTG怎樣保持食材的新鮮?
9. 什麼是FreshDollar? 我可以在那裡購買?
10. 如我對Fresh To Go 的產品及服務有意見,我可以怎樣做?
11. 為什麼我在結帳時出現錯誤提示?我可以如何處理?
12. 可否退款或換貨?

1. 什麼是Fresh To Go?
Fresh To Go是一間總部設在香港的創新食品製造商,專門從事生產餐飲產品供應零售和機構客戶。我們以生產高質素食品而引以自豪,就像我們如何預備食物給自己的家人一樣。

2. 什麼是FTG餸菜包? 每道餸菜是多人份量呢?
FTG餸菜包令你將入廚變成樂趣。15分鐘便能煮好三餸一湯。你只需要以下的東西: 簡單廚房和煮食用具, 食油和一點愛自己和家人的熱誠。餸菜份量方面,大部份都是二人份量,除了特別註明外。

3. 真的15分鐘便能煮好三餸一湯?
對。就算你是新手也可以做到跟大廚一樣。

4. 什麼是FTG「回家打邊爐」系列?
想在家打邊爐嗎?我們的特色火鍋配料都是一撕即用。首先,選擇你喜歡的湯底,火鍋食材及配料,混醬和飲品,程序就像你去火鍋店一樣。唯一的分別是,我們只供應優質、安全和上乘的食材,以合理的價錢,讓你一Click就可以安坐家中跟家人及朋友打邊爐。

5. 如何訂購?我可以選擇送貨時段嗎?
您可以瀏覽和在線購買FTG的產品。我們的送貨日是星期一至星期六下午四至六時或五至七時,星期日及公眾假期休息。

6. FTG的送貨服務範圍是?
FTG現服務香港的大部分地區,除東涌及離島外。

7. FTG餸菜包或打邊爐食材在煮熟前,需要清洗它們嗎?
不用。 餸菜包或打邊爐食材都是「一撕即煮」。餸菜包會提供不多於三個烹調步驟的食譜。

8. 從農場到桌上,FTG怎樣保持食材的新鮮?
為確保我們供應最新鮮、最健康及最具營養的食材到我們顧客的手裡,我們會使用時間庫存的商業模式來避免存庫。每天早上,我們的廚師從市場嚴選優質食材來確保材料的健康及新鮮度,而這些材料會在抵達你家門的一個小時前傳送到廚房及給廚師準備。

9. 什麼是FreshDollar? 我可以在那裡購買?
FreshDollar 是一張由Fresh To Go Limited發出的現金充值劵,折扣是按其票面上的價值計算,一元FreshDollar 的價值能於www.freshtogo.hk網站換取相等於港幣一元價值的食品。 顧客 按此 可以網上購買 FreshDollar。如欲以現金或銀行過數付款,請聯絡我們的客戶服務部。

10. 如我對Fresh To Go 的產品及服務有意見,我可以怎樣做?
我們重視你對FTG產品及服務的意見,請於星期一至星期五上午九時至下午六時或星期六上午九時至下午一時(星期日及公眾假期除外)聯絡我們的客戶服務部(852) 2866 6881或電郵我們cs@freshtogo.hk

11. 為什麼我在結帳時出現錯誤提示?我可以如何處理?
如貴客以信用咭付款時出現問題,可以聯絡發咭銀行以確認信用卡支援網上付款。另外,由於網頁仍在改善中,當貴客在購物時遇上困難請聯絡我們的客戶服務部(852) 2866 6881。但很多時侯,都未必是因為網頁本身的問題,而是瀏覽器仍存有過期的快取記憶。貴客可先嘗試清除瀏覽器的快取記憶,清除 Web 瀏覽器快取會強制瀏覽器載入您所造訪的網頁和程式的最新版本。請按照如下方法:

Internet Explorer
刪除 Internet Explorer (IE) 中網頁快取的方式依據您的 IE 和 Windows 版本會有所不同。您可以在 IE 的「工具」底下 (「網際網路選項」或「安全性」),接著到「瀏覽歷程記錄」,找到移除已快取網頁的選項。

Firefox
從 Firefox 功能表列,按一下「工具」
按一下「選項」
在「進階」選項底下按一下「網路」標籤
在「已快取的網頁內容」底下清除快取

Chrome
按一下瀏覽器工具列中的「自訂」圖示
選取「設定」,然後選取「顯示進階設定」
在「隱私權」底下選取「清除瀏覽資料」
在出現的對話方塊中,針對您要移除的資訊類型選取核取方塊。使用位於頂端的功能表來選擇您要刪除的資料量。選取「不限時間」以刪除所有資料。
按一下「清除瀏覽資料」

Mac Safari
Shortcut command + option + e 可以快速地清除瀏覽器快取

12. 可否退款或換貨?
沒有退款或換貨服務,合理情況下可退FreshDollar 至你的Fresh To Go 賬户內。